Perlindungan Pembelian Anda
Garansi yang
Terpercaya,
Pelanggan yang Tenang.
UniTAG berkomitmen memastikan setiap produk yang Anda terima sesuai dengan harapan. Kami hadir untuk membantu jika terdapat kendala, mulai dari produk cacat hingga pengiriman bermasalah.
Ringkasan Kebijakan
Garansi Toko 3 Hari
Berlaku untuk semua produk non-elektronik. Terhitung sejak paket diterima.
Garansi Elektronik
12–24 bulan tergantung brand, terhitung sejak tanggal pembelian (invoice).
Retur & Ganti Barang
Produk bermasalah dapat dikembalikan dan ditukar sesuai syarat ketentuan.
Pengembalian Dana
Refund diproses maksimal 3 hari kerja setelah paket retur kami terima.
01
Referensi Garansi
Durasi Garansi per Brand
Garansi terhitung sejak tanggal pembelian sesuai invoice pembelian.
| Brand | Kategori Produk | Durasi Garansi | Tipe |
|---|---|---|---|
| Ugreen | Semua produk elektronik | 24 Bulan | Garansi Distributor |
| Boya | Semua produk elektronik | 24 Bulan | Garansi Distributor |
| Garmin | Semua produk elektronik | 24 Bulan | Garansi Distributor |
| Momax | Semua produk elektronik | 24 Bulan | Garansi Distributor |
| Shokz | Semua produk elektronik | 24 Bulan | Garansi Distributor |
| Spigen | Semua produk elektronik | 18 Bulan | Garansi Distributor |
| McDodo | Semua produk elektronik | 18 Bulan | Garansi Distributor |
| JBL | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| Apple | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| Gravastar | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| Loops | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| MagEasy | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| SwitchEasy | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| Xiaomi | Semua produk elektronik | 12 Bulan | Garansi Distributor |
| Semua Brand | Produk non-elektronik (casing, aksesoris, dll) | 3 Hari | Garansi Toko |
📌 Catatan: Durasi garansi dihitung sejak tanggal pembelian yang tercantum pada invoice marketplace (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, Lazada, Blibli), bukan sejak tanggal penerimaan barang. Untuk produk non-elektronik, garansi 3 hari terhitung sejak status paket diterima sesuai update marketplace.
02
PERSYARATAN
Syarat & Ketentuan Klaim Garansi
Lengkapi dokumen berikut agar klaim Anda dapat segera diproses.
Invoice / Bukti Pembelian
Nomor invoice dari marketplace tempat Anda berbelanja. Pastikan nama produk, varian, dan tanggal pembelian tertera jelas.
Video Unboxing
Video saat membuka paket dari awal yang menunjukkan kondisi kemasan, segel, dan isi paket secara lengkap tanpa jeda.
Foto / Video Produk
Foto atau video produk dari semua sisi, termasuk segel produk (khusus produk bersegel) dan bagian yang mengalami kendala.
Box & Kelengkapan Produk
Untuk klaim garansi toko (3 hari), box dan seluruh isi produk harus masih lengkap dan dalam kondisi baik.
⏱ Batas Waktu Dokumen: Setelah menghubungi tim Customer Care, Anda memiliki maksimal 2×24 jam untuk melengkapi dokumen persyaratan. Keterlambatan melampirkan dokumen dapat mengakibatkan klaim tidak dapat diproses.
03
KETENTUAN KLAIM
Kondisi Klaim Diterima & Ditolak
Panduan umum penentuan kelayakan klaim garansi.
✅ KLAIM DITERIMA
- Produk cacat pabrik (defect) yang ditemukan saat unboxing
- Produk tidak berfungsi sejak pertama diterima
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah item/varian)
- Produk anti-gores tidak presisi atau retak dari supplier
- Kerusakan fungsi produk elektronik dalam masa garansi
- Paket yang diterima tidak lengkap atau kosong
- Kesalahan informasi produk pada halaman marketplace
❌ KLAIM DITOLAK
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan oleh pembeli
- Produk sudah melewati masa garansi
- Dokumen persyaratan tidak lengkap dalam batas waktu yang ditentukan
- Video unboxing tidak runtut atau terdapat tanda manipulasi
- Kerusakan fisik akibat pemakaian (bukan cacat fungsi)
- Salah beli variasi produk tanpa video unboxing pendukung
- Produk casing kotor (dapat dibersihkan dengan cairan khusus)
💡 Tips: Selalu rekam video unboxing sejak pertama membuka paket. Ini melindungi hak Anda dan mempercepat proses klaim jika diperlukan.
04
PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH
Cara Mengajukan Klaim Garansi
Ikuti langkah berikut untuk memastikan klaim Anda diproses dengan cepat.
01
Hubungi Tim Customer Care UniTAG
Ajukan komplain melalui chat marketplace tempat Anda berbelanja, atau hubungi WhatsApp Customer Care kami. Sebutkan nomor invoice pembelian Anda.
02
Lampirkan Dokumen Persyaratan
Kirimkan invoice pembelian, video unboxing, dan foto/video produk yang mengalami kendala. Pastikan dokumen dikirim dalam 2×24 jam.
03
Verifikasi oleh Tim Kami
Tim kami akan meninjau dokumen dan melakukan investigasi. Proses ini berlangsung maksimal 1×24 jam pada hari kerja.
04
Konfirmasi Keputusan Klaim
Kami akan menginformasikan apakah klaim diterima atau ditolak beserta alasannya. Jika diterima, Anda akan mendapat instruksi pengiriman retur.
05
Kirim Produk Retur (Jika Diperlukan)
Kirimkan produk ke alamat gudang kami yang akan diberikan oleh tim. Sertakan nomor invoice pada kemasan.
06
Penerimaan Solusi
Setelah produk diterima dan diverifikasi gudang kami, solusi (ganti barang / refund) akan segera diproses.
05
OPSI PENYELESAIAN
Pilihan Solusi yang Tersedia
Kami menawarkan beberapa opsi penyelesaian sesuai situasi Anda.
Ganti Barang (Retur)
Produk bermasalah ditukar dengan produk baru sejenis, tergantung ketersediaan stok. Ongkos kirim retur ditanggung sesuai penyebab kendala.
Pengembalian Dana (Refund)
Dana dikembalikan sesuai nilai produk yang diretur. Diproses maksimal H+3 hari kerja setelah paket retur kami terima dan diverifikasi.
Arahan & Edukasi
Untuk kendala cara pemasangan atau penggunaan produk, tim kami siap memberikan panduan langkah demi langkah.
Klaim Garansi Service Center
Untuk produk elektronik bermasalah di luar kendali penjual, kami akan mengarahkan ke service center resmi brand terkait.
📌 Ongkos Kirim Retur: Jika kendala disebabkan oleh kesalahan penjual (salah kirim produk, produk cacat dari kami), ongkos kirim retur ditanggung oleh UniTAG. Jika kendala disebabkan oleh kesalahan pembeli (salah pilih varian, salah order), ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
06
PERTANYAAN UMUM
FAQ Garansi & Retur
Jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan.
Bagaimana cara menghitung masa garansi produk saya?
Masa garansi dihitung sejak tanggal pembelian yang tercantum pada invoice marketplace Anda (bukan tanggal penerimaan barang). Misalnya, jika Anda membeli produk Ugreen pada 1 Januari 2024, garansi 24 bulan berlaku hingga 1 Januari 2026.
Apakah saya wajib menyertakan video unboxing?
Video unboxing sangat dianjurkan dan menjadi bukti utama dalam proses klaim. Tanpa video unboxing, klaim hanya dapat diterima jika terdapat bukti kesalahan yang jelas dari pihak penjual (seperti foto produk lengkap dan invoice yang cocok), atau sesuai kebijakan marketplace terkait.
Berapa lama proses refund berlangsung?
Setelah paket retur kami terima dan diverifikasi oleh tim gudang, proses pengembalian dana berlangsung maksimal 3 hari kerja. Anda akan menerima bukti transfer dari kami.
Produk saya cacat baru saya sadari setelah beberapa hari. Masih bisa klaim?
Selama masih dalam masa garansi yang berlaku (3 hari untuk produk non-elektronik, atau sesuai durasi brand untuk elektronik), klaim tetap dapat diajukan. Namun pastikan kendala yang dialami bukan akibat pemakaian atau kerusakan fisik dari pengguna.
Apa yang terjadi jika produk pengganti tidak tersedia?
Jika stok produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan produk sejenis lainnya sesuai keinginan Anda, atau memproses pengembalian dana (refund) secara penuh.
Ke mana saya harus mengirim produk retur?
Alamat pengiriman retur akan diberikan oleh tim Customer Care kami setelah klaim disetujui. Kami memiliki gudang di beberapa kota. Pastikan menyertakan nomor invoice Anda pada kemasan paket retur.
Apakah klaim bisa dilakukan melalui marketplace langsung?
Ya, Anda dapat mengajukan klaim melalui fitur Pusat Resolusi di marketplace tempat Anda berbelanja (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dll.), atau langsung menghubungi tim Customer Care kami melalui WhatsApp untuk penanganan yang lebih personal.