Frequently Asked Questions

Mulai dari pengetahuan produk, cara memesan, hingga kepuasan pelanggan, temukan pertanyaan yang sering diajukan di bawah ini.

Pertanyaan Umum

Mengapa memilih kami?

UniTAG selalu memberikan produk dan pelayanan terbaik untuk mendukung device Anda.

Pesanan / Pembelian

Apakah saya perlu mendaftar akun?

Akun tidak diperlukan dalam melakukan pemesanan, namun akun yang terdaftar berguna untuk menyimpan riwayat pesanan, mengelola alamat, atau melacak status pesanan.

Saya sudah melakukan pembayaran, selanjutnya bagaimana?

Pembayaran akan terkonfirmasi secara otomatis.
Jika pembayaran tidak sesuai dengan nominal dengan kode pembayaran, silakan lakukan konfirmasi manual pada halaman konfirmasi.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Untuk pelanggan Indonesia, kami menerima pembayaran melalui Bank BCA, Bank Mandiri, Kartu Kredit, dan GO-PAY.

Untuk pelanggan internasional, kami menerima pembayaran melalui Kartu Kredit dan PayPal.

Saya tidak dapat melakukan proses pembayaran?

Untuk masalah yang terjadi selama proses pembayaran, silakan hubungi kami.

Dapatkan saya membeli dari marketplace lain?

UniTAG Official Store tersedia di Tokopedia, Shopee, Tiktok Shop, Blibli, Lazada.

Pengiriman

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Untuk pengiriman ke Indonesia:
Pesanan dengan pembayaran yang dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB akan dikirim pada hari yang sama dan pukul 14.00 WIB pada hari Sabtu.

Jika pesanan yang dilakukan melebihi waktu pengiriman harian, pesanan akan dikirim keesokan harinya. Tidak ada pengiriman pada hari Minggu dan hari libur nasional.

Apakah saya bisa menggunakan GO-SEND untuk pengiriman?

Untuk pengiriman dengan GO-SEND, silakan lakukan pemesanan melalui Tokopedia, Shopee.

Mengapa pesanan saya belum sampai?

Jika pengiriman melebihi estimasi waktu pengiriman, silakan hubungi kurir pilihan Anda dan berikan nomor pelacakan. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi kami dan berikan nomor pesanan Anda.

Status Pesanan

Kapan pesanan saya akan dikonfirmasi?

Konfirmasi pembayaran akan dilakukan secara otomatis setiap 30 menit sekali.

Jika pembayaran tidak sesuai dengan nominal dengan kode pembayaran, silakan lakukan konfirmasi manual pada halaman konfirmasi.

Dimana saya bisa melihat status pesanan saya?

Status pesanan dapat dilihat di Halaman Akun Anda, dan juga dari email Anda.

Apa arti dari status pesanan saya?

"Menunggu Pembayaran" Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi dari exacoat. Harap lakukan pembayaran agar pesanan dapat segera diproses.

"Pembayaran terkonfirmasi"Pembayaran Anda telah dikonfirmasi dan pesanan Anda akan diproses.

"Siap Dikirim"
Pesanan Anda sudah siap dan siap dikirim.

"Dikirim" 
Pesanan Anda telah dikirim oleh exacoat. Silakan periksa nomor pelacakan melalui email atau Halaman Status. Nomor pelacakan dapat dilihat di halaman status, dan juga melalui email dari exacoat setelah pesanan dikirim. Nomor pelacakan dapat dilacak dalam waktu 1×12 jam sejak email diterima.

Dimana saya bisa melihat kode pelacakan saya?

Nomor pelacakan dapat dilihat di halaman status, dan juga melalui email dari UniTAG setelah pesanan dikirim.

Kepuasan Pelanggan

Bagaimana jika saya menerima produk yang cacat?

Jika Anda menerima produk cacat yang disebabkan oleh kesalahan produksi, silakan hubungi kami dengan menyertakan gambar produk yang Anda terima maksimal 5 hari setelah Anda menerimanya.

Kami akan menggantinya dengan yang baru. (Tidak berlaku untuk kesalahan pemasangan)

Bagaimana jika saya menerima barang yang berbeda dari yang saya pesan?

Jika Anda menerima barang yang berbeda dengan yang Anda pesan, silakan hubungi kami dan berikan gambar detail barang cacat yang Anda terima maksimal 5 hari terhitung sejak barang sampai di alamat Anda.
Produk dapat diganti hanya jika barang masih dalam kondisi sempurna.

Bagaimana jika saya tidak puas dengan produknya?

Jika Anda tidak puas dengan produk atau layanan kami, jangan khawatir, kami memiliki Jaminan Uang Kembali 30 Hari. Anda bisa mendapatkan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko atau ke bank Anda. Lihat detail lebih lanjut di Halaman Kebijakan Pengembalian Dana.

Kemitraan

Saya ingin menjadi reseller

Untuk informasi terperinci tentang cara menjadi reseller, silakan hubungi kami.

Bisakah kita berkolaborasi?

Jika Anda ingin:

- Meminta sampel skin dari kami untuk ditinjau di saluran atau media Anda

- Berkolaborasi dalam desain yang akan dirilis sebagai skin

- Kolaborasi melalui bundling dengan produk

Silakan hubungi kami. 

Kami juga memiliki program afiliasi yang dapat dibaca di sini.

>